日均服務量1588通，“AI智能坐席”正在上線試運行期間，市平易近來電平均每天9235通。廈門12333咨詢熱線呼叫量337.07萬個，2021年度，挖掘市平易近群眾訴求變化規律﹔不斷提高電話綜合接通率，實現智能語音客服與人工客服之間的協同互補。持續提拔服務能力，

　　廈門12333咨詢熱線正在原有咨詢服務基礎上，皆可撥打熱線咨詢人社政策與業務，並組織多輪次集中測試，為市平易近群眾供给“7×24小時”智能語音咨詢服務，共接聽來電4765通，屆時，獲取社保卡、養老保險、工傷保險、失業保險、就業創業、人事人才、勞動關系等方面的相關解答，逐渐實現人社咨詢服務“0期待”。為此，廈門市平易近正在撥打12333咨詢熱線時，平均通話時長176秒！

　　完美知識庫和智能語音系統。正在碰到疑難問題時，並间接向它提問，此中53.02%由“AI智能坐席”獨立完成咨詢工做，可根據語音提醒接通AI智能坐席，“AI智能坐席”還將全面開啟“007”解答模式，廈門市人社局有關負責人暗示，值得一提的是，保障咨詢問答服務的及時性和精准度。為市平易近群眾供给愈加便利優質、暖心有溫度的人社服務。廈門12333咨詢熱線採用人工坐席協同AI智能坐席創新服務模式，根據日常新政策發布和群眾咨詢熱點進行優化更新。

　　據介紹，隨著廈門人社領域服務范圍不斷擴大，數據顯示，無需轉人工服務，正在不斷聽取市平易近群眾反饋的同時，市平易近正在非工做日期間某人工客服忙碌的情況下，廈門市人力資源和社會保障局（以下簡稱廈門市人社局）推出非工做日智能語音咨詢服務，本年4月3日至5日，推出AI智能語音咨詢服務項目。